ERP’nizin dijital iletişim katmanı

ERP’nizdeki bilgileri, insanların zaten kullandığı kanallara taşıyın.

Dijital İletişim çağrı, mesaj ve e-posta kanallarından gelen soruları ERP verisiyle yanıtlar. Tanımlanan işlemleri ERP’nizde başlatır.

Demo talep edin Ürünü inceleyin

Müşteriniz şikâyetini telefonda iletir, çalışanınız izin bakiyesini WhatsApp’tan sorar, tedarikçiniz sipariş durumunu e-postadan sorgular. Asistan, şirketinizin belirlediği kapsamda yanıt verir ve gereken işlemi ERP’nizde başlatır — kullanıcılar yeni bir ekran öğrenmek zorunda kalmadan.

Neden

Bilgi ERP’nizde durur; soru ERP’nizin dışında sorulur.

Müşteri, çalışan ve tedarikçi yanıt için ERP ekranını değil, bildikleri kanalı seçer.

Kullanıcı adı ve şifre isteyen bir portal giriş penceresi.

Bugünkü İşleyiş

Portalınız özenle kurulmuş olsa da, soru bildik kanaldan gelir.

Kullanıcı adı, şifre ve öğrenilecek bir arayüz: sorusu olan kişi bu eşiği aşmadan sorusunu soramaz. Yanıt, ERP’yi açabilen kişinin müsaitliğine kalır; talep e-postada bekler.

Üç kanal panelinden gelen sorular Dijital İletişim köprüsünde buluşup ERP bağlantılarına ulaşır.

Dijital İletişim Devredeyken

Öğretilecek yeni bir ekran yok; soru sorulduğu kanaldan yanıtlanır.

Bilgiye erişim, işlem başlatma, veri aktarımı — üç iş, kişinin bildiği kanaldan yürür. Asistan yanıtı şirketinizin belirlediği kapsamda ERP’nizden okur; tanımlanan talep ERP’nizdeki akışta açılır.

Üç İşlevi İnceleyin

Kanallar

Üç kanal, tek ERP iletişim katmanı.

Hangi kanaldan gelirse gelsin aynı yetki kuralları, aynı ERP bağlantısı, aynı işlem kapsamı.

Çağrı

Arayanı bir insan karşılamak zorunda değil.

Gelen aramayı asistan karşılar. Arayanı ERP kaydıyla eşleştirir ve sorusunu anlar. Şirketinizin belirlediği erişim kapsamları içinde yanıt verir; gerekiyorsa tanımlanan kaydı açar.

Çağrı Yönetimi

Mesaj

Çalışanınızın telefonunda zaten açık.

WhatsApp ve şirketinize özel asistan üzerinden soru sorulur; tanımlanan süreç için form doldurulur, talep açılır.

Mesaj Yönetimi

E-posta

Gelen e-postayı birinin okuması gerekmez.

E-posta, tanımlanan senaryoda okunur ve yanıtlanır. Gereken işlem ERP’nizde başlar. Tanımlanan belgedeki bilgi ERP kaydına aktarılır.

E-posta Yönetimi

Çalışan

Soru sorulur, talep aynı sohbette açılır.

Tanımlanan akışta çalışan sorusunu WhatsApp’tan sorar. Asistan yanıtı ERP’den okur, sohbetteki formdan gelen talebi ERP’nizin onay akışına aktarır.

Bugün

  1. Kaç gün yıllık iznim kaldı?
  2. 11 gün yıllık izniniz var.
  3. Bu yıl hangi tarihlerde izin kullandım?
  4. 12–14 Mayıs’ta 3 gün yıllık izin kullandınız.
  5. İzin talep etmek istiyorum.
  6. Yıllık İzin Talep Formu Formu aç
  7. Yıllık İzin Talep Formu gönderildi.
  8. 7–11 Aralık için talebiniz oluşturuldu ve onaya gönderildi.
Örnek bir sohbet; gerçek bir çalışan kaydı değildir.

Sektörler

Hangi işletmeler için?

Her işletme tipinde süreçler farklıdır, sorun aynıdır: bilgiye ihtiyacı olan kişi ERP’yi açamaz.

  • Üretim Tesisleri

    Fabrikada çalışanların çoğu ERP’ye düzenli erişemez.

    İnceleyin

  • Perakende Zincirleri

    Şubeler çoğaldıkça merkez çağrı merkezine dönüşür.

    İnceleyin

  • Restoran ve Kafe Zincirleri

    Personel masa başında değil; gereken bilgi de yanında değil.

    İnceleyin

  • Enerji ve Altyapı Dağıtımı

    Çağrı hacmi, dağıtım için bir kapasite sorunudur.

    İnceleyin

  • Okul ve Üniversiteler

    Sekreterlik bir dönem boyunca aynı soruları yanıtlar.

    İnceleyin

  • Lojistik ve Nakliye

    Operasyon, bilgi taşımaktan iş yapmaya vakit bulamaz.

    İnceleyin

  • Tesis ve Güvenlik Hizmetleri

    İşgücü dağınıkken ofis herkese aynı anda uzaktır.

    İnceleyin

  • Toptan Ticaret ve Distribütörlük

    Bayi soruları satış temsilcisinin gününü doldurur.

    İnceleyin

Güven

ERP’nize erişim verirsiniz. Neye izin verdiğinizi bilin.

Yanıtın hangi ERP verisine dayandığını burada açıklarız. Veri konumunu ve saklama koşullarını teknik değerlendirmede netleştiririz.

ERP ana kayıt kaynağı olarak kalır. Bilgi, talep anında ERP bağlantısı üzerinden okunur. Ürün, ERP iş verilerinin kalıcı bir kopyasını oluşturacak biçimde tasarlanmaz. İşlem sırasında kullanılan veriler ile tutulacak teknik kayıtlar entegrasyonda belirlenir.

  • Güvence Yanıt ERP verisine dayanır Yanıt, sorunun sorulduğu anda ERP bağlantısından gelen veriyle sınırlandırılır; bakiye veya tutar gibi alanlar bu kaynaktan okunur.
  • Güvence İşlem kapsamını aşan talep tanımlanan kurala göre ele alınır Anlaşılmayan ya da tanımlanan işlem kapsamını aşan talepler yanıtlanmadan bırakılır veya kurulumda belirlenen kişiye aktarılır.
  • Güvence Kimlik eşleşmesi, erişimin ilk adımıdır Gelen numara ERP’nizdeki kayıtla eşleştirilebilir; bu eşleşme tek başına erişim yetkisi vermez.
  • Güvence Erişim, ERP bağlantısı ve uygulama kurallarıyla sınırlıdır Erişim, ERP bağlantısındaki yetkiler ile ilgili ERP kaydına göre belirlenir. Kurulumda tanımlanan rol ve işlem kapsamı da bu karara uygulanır. Ürün kendiliğinden yeni bir yetki oluşturmaz.
  • Güvence Ürün bizim ortamımızda çalışır Sizin tarafınızda kurulacak, güncellenecek ya da barındırılacak bir bileşen yok; kurulum, ERP’nizde hangi bağlantıların açılacağıyla ilgilidir.
  • Güvence Kanalın kendi kuralları geçerlidir WhatsApp üzerinden yürüyen konuşma WhatsApp’ta da durur; bu katmanın dışındadır ve teknik görüşmede ayrıca ele alınır.

Başlangıç

Bir süreçle başlayın, adaptasyon hızını görün.

Asıl soru ürünün çalışıp çalışmadığı değil, insanların kullanıp kullanmadığı. Tek bir süreç bunu ölçülebilir hâle getirir.

Üç iş süreci destesinden sipariş kartı çekilerek seçilir; seçilen süreç ERP’ye bağlanır.

Adım 1

Süreci seçin.

Hangi işlemle başlayacağınızı ve bu işlem için hangi ERP bağlantısının kullanılacağını belirleyin.

Erişim kapsamı çemberi içinde parlayan kayıtlar ve anahtar.

Adım 2

Yetkiyi çizin.

Hangi kullanıcının hangi bilgiye ve işleme erişeceğini birlikte netleştirelim.

Kablosu ERP soketine yaklaşan fiş ve temas noktasındaki parıltı.

Adım 3

Kurulumu üstleniriz.

Talimatları hazırlar, ERP bağlantısını kurar ve akışı ERP sonucuyla birlikte kontrol ederiz.

Açık konuma geçen bir anahtar ve yanan ERP göstergesi.

Adım 4

Kullanıma alın.

Seçtiğiniz kullanıcı grubuyla başlayın. Uygulama kapsamını kullanım sonuçlarına göre genişletin.

İlk Süreçte İzlenebilecek Göstergeler

İzlenebilecek göstergeler:

  • Ölçülür Kullanım Oranı Erişimi açılan kişilerin kaçı akışı gerçekten kullandı
  • Ölçülür İşlem Süresi Talebin başlaması ile ERP’de karşılığının oluşması arasındaki süre
  • Ölçülür Ekip Müdahalesi Aynı işlemde ekipten yardım gerektiren başvuru sayısı
  • Ölçülür Düzeltme İhtiyacı Eksik ya da hatalı bilgi nedeniyle yeniden işlem gerektiren kayıtlar

Sonraki Adım

Hangi süreçle başlayacağınıza birlikte bakalım.

Başvuru için dört bilgi yeterli: adınız, şirketiniz, e-postanız ve kullandığınız ERP. Hangi süreçle başlayacağınızı bilmiyorsanız da olur — görüşmede birlikte seçeriz.

Demo talep edin